还在讨论"用户至上"?MINISO名创优品貌似已经在行动了

近年来,随着国民收入水平的提高,消费者越来越注重生活品质,对购物体验的要求也日益提升。消费者光顾商家的目的不再只是购物,他们还追求舒适享受的服务。那么作为直接和消费者面对面接触的线下零售企业,如何才能满足消费者这一需求呢?

不少品牌都曾试图通过各种手段来满足消费者的需求,从而抓住消费者的"钱包",例如热情的导购、激情的推销等。然而,结果往往不如人意,还常常让消费者产生反感情绪。

如果门店不设置导购、推销,会不会让很多潜在的交易机会白白流失掉?MINISO名创优品用三年的成功经验回答:"在我们全球超过1800家的线下门店,不设导购反而会释放消费者的购买力!"

据了解,倡导"优品消费"的MINISO名创优品依循"用户至上"的原则,通过随处可见的隐形服务、人性化的货品陈列、宾至如归的接待标准等细节,为消费者缔造了"极好的购物体验",目标是"让每位顾客在购物时都沉浸在轻松和幸福的氛围中"。

(图片说明:MINISO名创优品印度尼西亚门店,收银台前等待结账的消费者排起长龙)

细节决定成败,"隐形服务"遍布门店

自创立之日起,MINISO名创优品就笃定地认为,线下零售要夺回被电商抢走的客流,门店服务上面一定要做足功课,要让消费者获得在网购过程中无法获取的购物体验。

为让消费者能在更优质的环境中购物,MINISO名创优品门店装修标准已经过四次升级换代。

进入全球任何一家MINISO名创优品门店,消费者对它的第一印象是干净整洁,它将乳白色作为整体基调,在暖黄色灯光的照耀下,让消费者感受到温馨舒适的氛围。最大的点睛之笔则在于墙上大红色的logo,让整个店铺不再单调,同时又突出品牌的热情。

(图片说明:MINISO名创优品统一门店装修风格,大红logo引人瞩目)

倘若门店装修为MINISO名创优品披上一件引人瞩目的时尚"外衣",那么产品陈列以及店内服务则彰显其"内涵与修养"。普通门店通常都采用先进先出、丰富饱满等基本原则,但MINISO名创优品在此基础上,还结合自身"以小产品为主、客流量大"等特点,量身打造了一系列陈列原则。比如它特创的"二指原则",即产品陈列之间的缝隙必须容得下两根手指,这样一来消费者既能轻松快速地拿取产品,又使货架不会显得特别空或者过于饱满。

在营造购物环境上所投入的心力在消费者端获得了良好的反馈。譬如就有消费者对MINISO名创优品的货品陈列伸手点赞--"我以前去一些店购物,由于产品之间过于紧密,拿一件产品时很容易导致其他产品散乱或者掉落。人多的时候发生这样的情况,我觉得特别尴尬。像名创优品这样就挺好,我可以轻松拿取,不会影响其他人购物。"

打破套路,购物也能"自助"

" 没有服务就是最好的服务",MINISO名创优品全球联合创始人兼首席执行官、新零售专家叶国富先生认为,"如果现在还要人工去介绍和推销产品的话,这个企业将没有未来。"

MINISO名创优品倡导"自助式"购物,不设导购和推销员,消费者可以在MINISO名创优品店内任意挑选商品,随心消费,尽情享受"无压力购物"的乐趣。店员只会在消费者有需要的时候出面帮忙,其他时间负责产品陈列、环境卫生等工作。

一位消费者表示,"逛街的时候特别害怕遇到推销的,觉得比较烦。而且他讲半天自己不回应又觉得不尊重对方,很纠结。有时我都怀疑自己是不是患有导购恐惧症了。在名创优品就不一样了,我可以自己随便逛,不用烦也不用担心亏欠,很自在。"

逛街购物本是一件轻松愉快的事,消费者在选购时固然需要商家的服务,但是过度的积极热情也会起到反作用,令顾客感到厌烦。一个能吸引消费者的商家,往往是靠营造一个宽松舒适的购物环境以引导消费,而非靠无数导购目光灼灼地逼迫消费。MINISO名创优品看似"高冷"的导购,其实才是最好的导购。

在经济新常态下,只有做优质服务的践行者,才能赢得更多消费者的支持与推崇。MINISO名创优品正是因为抓住了这一点,为消费者提供了有温度的、人性化的优质服务,才能与消费者建立了彼此信任且持久的关系,巩固并扩大了自身的市场份额,也才能在短短的3年时间内在全球40多个国家和地区开店1800多家,让更多消费者感受到"极好的购物体验"所带来的幸福感。

本文标题:还在讨论"用户至上"?MINISO名创优品貌似已经在行动了 - 新闻
本文地址:www.jrkynews.com/news/235.html

评论

  • 相关推荐
  • 新闻
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 汽车
  • 科技
  • 房产
  • 军事