◥◥ 全社会参与全区域管理 打造满意旅游

全域旅游,需要全社会参与,全区域管理。我省频频创新管理方法,助力全域旅游。

2016年以来,贵州省委、省政府加大部署全域旅游发展和旅游质量提升工作,重拳整顿旅游市场秩序,建立约谈、暗访、整改、督查长效机制。此外,全面开展"文明在行动·满意在贵州"主题活动,引导市民、游客文明出游,提升素质,"贵州省旅游信用信息系统"的上线运行同时加大了对市场各方的约束。

2016年5月1日,贵州首批设置的12个景区旅游法庭投入运行,为各大景区提供一站式服务,解决旅游纠纷等问题。

当游客与经营者等主体发生纠纷时,旅游法庭巡回审判点可以在第一时间立案、调解、裁判,为旅游当事人的诉讼活动提供集成式、一站式服务,对符合法院受理条件的当即立案、及时调解,调解不成的及时判决。与旅游有关的各类纠纷,涉及旅游过程中游客人身、财产损害,包括旅游、交通、住宿、餐饮、导服、购物、景点观赏或其他相关服务的旅游合同等。旅游法庭集化解纠纷"快"、便民服务"全"、联动机制"活"的优势于一体,提高了我省旅游管理的质量。

2016年7月,贵州首支旅游警察队伍在黔西南州成立,其体系由州公安局山地旅游警察支队、9个县公安局山地旅游大队、3个4A级景区旅游警察中队和109个乡村旅游扶贫示范村警务室构成。

针对不同类别的景区景点,配备旅游警务标识的旅游警察将划分摩托车巡逻区、徒步巡逻区、治安执勤点,分别落实日常巡逻防控工作机制,提升见警率和管事率,确保景区景点治安秩序平稳。

此外,旅游警察还将在景区建立智能监测网络,监测人流、车流、危险源等情况。通过大数据分析,对风险隐患进行预警报警,引领景区景点安全管控工作。

不仅如此,根据我省《关于推进旅游业供给侧结构性改革的实施意见》的要求,下一步,我省将畅通旅游投诉渠道,完善12301平台24小时值守制度。利用大数据和信息化手段,建立旅游应急指挥平台,加强对景区景点、旅游交通、旅游住宿餐饮等的定点监测和动态监管。鼓励重点旅游城市和景区设立旅游警察、旅游法庭、工商旅游分局。建立健全旅游与公安、工商、消防、发改等部门综合执法机制。加快完善旅游诚信体系,建立旅游行业失信惩戒制度和信用信息公示制度,定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录。

全域旅游理念呼唤之下,我省的"先行者"们以自身实践探路,初摘果实。

2016中国·花溪"大数据+旅游"产业高峰论坛上,中国社会科学院舆情实验室联手中国旅游大数据联盟机构共同编制的"全域旅游发展指数"首次发布,贵州省排第9位。